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EAP的含义

员工帮助计划(Employee Assistance Programs,EAP)是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题,由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目。发达国家多年实践证明,员工帮助计划是解决职业心理健康问题的最优方案。90%以上《财富》世界500强企业为员工提供了EAP服务,国内诸如中国移动、国家电网、南方电网、联想集团、国家开发银行、东软集团等著名优秀企业,也系统导入了EAP项目,为员工提供职业心理健康问题系统解决方案。


EAP的核心目标

EAP的发展

员工援助计划(EAP)最早起源于20世纪初的美国,它的发展历程,大致可以分为4个阶段。


第一阶段:职业酒精预防计划(Occupational Alcohol programs,简称OAP),1917一1940s中期

职业酒精预防计划代表了员工援助最早的形式,预防酒精是这一阶段的核心内容。从20世纪初,美国的一些企业开始注意到由于员工的酗酒、吸毒和其它一些药物滥用问题会影响员工和企业的绩效,于是开始聘请有关专家探讨解决这些问题的可能性。从1917年开始,员工援助计划就已经为有工作绩效问题的雇员提供支持和帮助,而这些工作绩效问题是由于某些个人问题而导致的。

第二阶段:酗酒预防计划(Alcoholism Programs),1940s中期一1960s

在1940s中期到1950s年代末,美国国会关于预防酗酒的劳动管理委员会和许多公司、联合会以及政府机构一起建立了酗酒预防计划。这是因为重复运用原始的职业酒精预防和管理的方法己经暴露出了明显缺点。从20世纪40年代起,酗酒预防计划开始在许多美国企业中实施并逐渐普及,这时候也有一些企业将酗酒预防计划的内容扩展到员工精神和情绪方面。到了20世纪六七十年代,由于美国社会的剧烈变动,滥用药物、家庭暴力、工作压力、离婚、疾病、法律纠纷、亲人伤亡等问题也越来越成为影响员工情绪及工作表现的重要原因,这一切都使企业开始考虑更为广泛的健康问题,因此增加酗酒预防计划服务的内容已成为必然趋势。

第三阶段:员工援助计划(employee assistance programs,EAP)( 1960s一1980)

从20世纪60年代起,越来越多的企业开始执行员工援助计划,扩大帮助解决处理员工个人问题的范围,并提高独立解决问题的能力。从这时起,人们开始关注一些更为广泛的社会问题,探讨酗酒背后的深层次原因,并一致认为各种社会问题和压力是引发酗酒的主要原因。在这个时期,企业主要运用一些系统干预的方法来了解、诊断问题员工的行为并探讨产生的原因,积极主动地提供家庭、法律、医疗、财务方面的援助,帮助员工解决问题。常见的干预方法主要包括评估、咨询、辅导、治疗等。这一时期具有代表性的事件是美国在1970年正式成立美国联邦酗酒机构(National Institute on Alcoholism and Alcohol Abuse,NIAAA)和劳工与管理者酗酒咨询机构(Association of Labor and Management Consultants on Alcoholism,ALMACA),负责全美员工援助计划的研究与推广。后来,ALMACA更名为员工援助专业机构(Employee Assistance Professional Association,EAPA),并于1987年开始EAP专业人员的考试认证制度。

第四阶段:员工援助计划服务内容的整合阶段(IniegrationsofEAPServices),1980s一现在

员工援助计划内容的整合是指EAP与其它员工福利内容的整合。随着EAP的发展,人们在实践中不断发现,EAP过于简单的内容难以满足现实的需要,因此在经济和社会的发展过程中,人们不断地把EAP与其它员工福利内容进行整合,从而大大丰富了EAP的内容。在1980s中期,EAP的专家们开始讨论Meg--Brush计划的优点,Mega--Brush计划就是指EAP和工作场所福利之间的整合,一些新概念的提出使员工援助计划延伸至员工发展计划,它强调压力管理、全面健康生活形态、工作生活质量、人际关系管理等问题,致力于改善工作中和工作后可能逐渐引发未来健康问题的行为。


EAP在中国的发展

对于绝大多数的中国企业来说,EAP是一个全新的概念。2001年3月北京师大心理学院在联想集团客服部开展国内企业的第一个完整的EAP项目。从2001年至今,中国公司(组织)、中国电信、中国工商银行、国家开发银行、国家电网、南方电网、中国建设银行、北京银行、北京热电、重庆龙湖地产、大亚湾核电站、湘潭钢铁、IBM、思科、三星、朗讯富士康等数百家企业开展实施了EAP,涉及电信、金融、制造、电力、证券、石化、高校、房地产等众多领域。厦门电业局、厦门开元公交、威迪亚精密模具塑胶有限公司等企业也实施开展了EAP,达到了预期的效果。


EAP在中国的前景

中国的EAP模式不能完全采用国外的做法,中国有自己特有的文化传统和社会、经济现实。EAP是用于解决企业员工个人问题的途径,对于中国企业来说,这些个人问题,应当主要是压力、情绪和心理问题。当然随着EAP的发展,还包括法律纠纷等其他个人问题。

我们认为,中国企业已经十分需要EAP,压力和情绪管理已经成为现代企业管理中最紧迫的课题之一。但是从前面的讨论中可以看出,中国的EAP不应当也不可能像国外一样,仅仅只是解决具体的、现实的个人问题,而是应当从更加全面的角度来设计,从企业心理状况的调查研究入手,重视对员工的宣传教育及有针对性的心理培训,重视对组织管理改进的建议,而心理咨询和治疗则是最后的、被动的步骤。总之,中国的EAP模式必须是全面的,应当包括发现、预防和解决问题的整个过程,应当主要针对正常的人而不是出问题的人,要制订出适合我国企业和社会具体情况的整体解决方案,要能够真正解决企业的心理和个人问题,成为企业管理的非常重要的辅助手段或一部分。



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